iTunesのアップデートがうまくいかないのと3日ほど戦ってやっと解決した件

アップデートできない

PCを起動したら、「iTunesをアップデートしますか?」のウィンドウが出てきたのでダイアログに従って操作するも、ダウンロード後のインストールでなんか失敗するという事象があって悩んだり悩まなかったりしながら数日過ごしていたんですけど、やっとインストールできたので今後のためにメモしておくものであります。
通算3日くらい悩んだ。

なお、今回書いたのはバージョン12.6から12.7へのアップデートで、対象はWindows10 64bitのPCです。

(追記)これ以外のバージョンや別のOS(Windows7)などでも発生しますが、同様のやり方で直ることがあるみたいです。コメントいただいたみなさま、ありがとうございます。

この問題は私の3台のPCで同じように発生して、同じように解決できました。

以下、もし試してみようと思った場合ですが、必ずうまくいくという保証はないのでバックアップをしっかりして自己責任でお願いします。

ここまでのあらすじ

で、先ほどの通り、まずはPC起動時に出てきたアップデートの画面(Apple Software Update)でアップデートしようとするも失敗するというのが始まりでした。

後でなんとかなるかなと思って放置しかけたものの、数日後まだ同じようなことが起きたもんでもうなんとかせねばなるまい、と思って動き始めた次第です。

iTunesからアップデートしてみる

まずは、Apple Software Updateではなくて、iTunesの中からアップデートを選んでみるという作戦です。

iTunesのヘルプから「更新プログラムを確認」してみます。

新しいバージョンがあると言うので、もちろんダウンロードする方でよろしゅう。




?!

私の環境ではなぜかブラウザでiTunesのダウンロードのページが開きました。

しかも英語ページです。

とりあえず、このページからインストーラーをダウンロードしてみました。

ファイルサイズが225MBくらいあってでかいです。



ひとまずこれを起動してインストールしてみましょう。

ここで一度、iTunes起動したままでこのiTunes64Setup.exeを起動したら、「今iTunes動いてますけど」みたいなメッセージが出ました。
ということは、おそらく古いiTunesのことは認識してくれているので、綺麗に上書きしてバージョンアップしてくれそうだと期待が持てました。

というわけで、さらにインストールを進めます。

ダメでした。

「この Windows インストーラ パッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした。サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合わせてください。」

人と話すの苦手なので問い合わせません。

Apple Software Updateからやってみる

では、次の作戦として、最初は向こうからアップデートしますか?と来たけど、今度はこっちからグイグイいってみようじゃないの、ということで、WindowsのスタートボタンよりApple Software Updateを起動してみました。

あれ?

なぜかApple Software Updateに「新規」がついてるけど……?

知らぬ間にアップデートされたのかな?これならいけるかも!

というわけで、再び期待を胸にApple Software Updateを起動して、iTunesのチェックボックスをチェックしてアップデート(インストール)します。

※このPCではiCloud for Windowsはいらないかなと思って常にスルーしています。なので、そっちのチェックボックスはチェックしません。

で、155MBのダウンロードが終わってインストールへ。

家のネットワークだから別にいいけど、先ほどに引き続きファイルサイズでかいし、いわゆる「ギガが減る」状態ですね。

で、インストールが進んでいくと……

ダメでした。

「更新をインストールしようとした際にエラーが発生しました。問題が解決しない場合、[ツール]から[ダウンロードのみ]を選択し、手動でのインストールを試してください。」

本当にそれでできんの~?

「ダウンロードのみ」してみるか

というわけで、次はとりあえずメッセージに従ってみます。

もう一度Apple Software Updateを開いて、上の「ツール」を押してみます。

なるほど。この辺か。

…と、ここで「ダウンロードされた更新のフォルダを開く」を押してみたらフォルダが開きました。
そのフォルダには何やらいくつかのファイルが入っていました。

ファイルの日付的にはここ数日のファイルなので、iTunesと私が争った形跡と思われます。

……んー、わけわかんなくなっちゃうから、いったんこいつら削除しちゃおう。

というわけで、全部まとめてワイルドにゴミ箱に放り投げてやりました。

で、改めまして、さっきの画面で「ツール」から「ダウンロードのみ」を選択。

ダウンロードが終わると、フォルダ内のファイルは以下のようになりました。

フォルダの内容が先ほどと変わりましたね。
他のPCだと、この他に「AppleMobileDeviceSupport6464.msi」もありました。

それでは次は、この中のどれを起動すればよいのか。

DistCacheフォルダは何も入っていないのでスルーするとして、「SetupAdmin.exe」かなと思ってダブルクリックするも何も反応がありませんでした。

そのため、私の独断と偏見により、おそらく必要なのはそれ以外のファイルだと考えました。(この辺、特に自己責任)

ファイル名からのなんとなくの予想で、

  1. AppleMobileDeviceSupport6464.msi
  2. AppleSoftwareUpdate.msi
  3. iTunes64.msi

の順番で次々とダブルクリックしてみました。(この画像のPCでは1.は無し)

ファイル名からはどう見ても3.がラスボスです。
根拠はないけど最後に戦った方がいいと思う。

で、やってみたら結構すんなりいくもんで、なんか筆の画面とか出たりしましたけど、

最終的にiTunes64.msiまでインストール完了しました。

そしたら、iTunesがあっさりと起動して、バージョン情報も12.7に上がっていました。

解決するときって、恐ろしいほどあっけないんですよね。

2台目、3台目のPCも、「ダウンロードのみ」でやってみたらいけました。
こちらは「SetupAdmin.exe」には全く触れることなく、他のファイルだけ実行しました。
「SetupAdmin.exe」をスルーした場合でもアップデート後はなんとなくiTunesが普通に動いているように見えるし、これはどちら様だったのかよくわかりません。

ちなみに、1台目のPCでダウンロードしたファイルをコピーして2台目で使おうとしたらなんかエラーが出たので2台目、3台目でもそれぞれダウンロードしました。

結局、PCによってダウンロードされるファイルのラインナップが違ったのでそれぞれダウンロードしたほうが良いのかもしれないですね。ギガは減る。

まとめ

というわけで、正直なところ、エラーメッセージに従ってやってもどうせダメだろうと思いつつやってみたのですが、やはり言われたことはきちんとやってみたほうがよいかもしれない、という話でした。

さて、最後に残る謎はなぜうちの3台のPCで同じ事象が出てうまくいかなかったのか、というところですけどこればかりは今となってはわかりません。

終わってみて考えると、インストールしているウイルス対策ソフトが共通しているというところくらいで、可能性としては原因として結構あり得るパターンなんですが確信できないのでなんとも言えません。

そもそもiTunesからアップデートしようとしたらブラウザが開くとか、いつもと違う動きしているのでやっぱりiTunes側に原因があったのかも……?

……と考えてもやっぱりよくわからんので、とりあえずiTunesで音楽でも聴きましょう。

私は最近「さよならポニーテール」が好きです。

おわり。

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コメント

  1. ココ より:

    どなたか存じませんがおかげで無事にインストールできました。本当に感謝です。

  2. prinkuma より:

    コメントありがとうございます。
    お役に立てたようで何よりです。

  3. 通りすがりのうちなーんちゅ より:

    情報、大変助かりました。ありがとございます!

  4. prinkuma より:

    コメントありがとうございます。
    うまくいったようでしたら良かったです。

  5. ゴールジュ より:

    やっと問題が解消しました。
    図解入りで且つ簡潔で凄く分かりやすかったです。ありがとうございました。

  6. prinkuma より:

    ありがとうございます。
    なんだか時々これ発生するんですよね。

  7. aki より:

    初めまして。
    windows7で12.7.0から12.7.5へアップデートする際、prinkumaさまと同様の現象に悩まされていたのですが、こちらの記事の通りに実行したところ無事にアップデートすることができました。
    写真つきで説明してくださったおかげでとても分かりやすかったです。本当に助かりました。ありがとうございました!

  8. prinkuma より:

    コメントありがとうございます。お役に立てて良かったです。
    これ、バージョンとかに関わらず発生するみたいなんですよね。追記しておきたいと思います。

  9. hideaki より:

    i tunesをアップロードする際、自分も全く同じ現象が起きて困っていましたが、こちらのHPを拝見して解決しました。管理人様と全く同じエラーが3つ位出て心が折れそうになりましたが、とても助かりました。写真付きなのもありがたかったです。本当にありがとうございました。

  10. こーたん より:

    本当に助かりました!
    新しいiPhoneを買い、バックアップ復元をしようとしたところ
    ヴァージョンアップしないとダメとのこと、しかし全くうまくいかず。。。
    絶望の中、このサイトを見つけ解決しました。
    ありがとうございました。

  11. ぺい より:

    神ですか!
    うまくアップデートできず、頭を抱えておりましたが、
    こちらのページを参考にさせて頂いたところ解決しました。
    分かりやすく、本当に助かりました!ありがとうございます!

  12. prinkuma より:

    みなさまコメントありがとうございます。
    こんなにも頻発する問題だったとは!
    何にせよお役に立ててよかったです。

  13. ハリー より:

    私もできなくて困っていました。参考にさせていただいたところ、解決しました。
    ありがとうございました。

  14. prinkuma より:

    良かったです。今後は再発しないといいですねぇ。

    • 匿名 より:

      ありがとうございます。
      公式を見ても全然出来なかったのですが、ご記載の手順で無事にインストール出来ました。

      • prinkumaprinkuma より:

        コメントいただきましてありがとうございます!
        原因は未だに謎ですが、お役に立てて何よりです。

        • るー より:

          とても困って色々調べているとのろ、こちらに辿り着きました。
          解決しました!
          大変助かりました!
          ありがとうございました!

          • prinkumaprinkuma より:

            コメントありがとうございます!
            はじめ何気なく書いたものでしたが、お役に立てて良かったです!

  15. 麦茶 より:

    iTunesアップデートダイアログからMicrosoftに飛ばされるも、OSが古いせいかデバイスが見つからないと言われ・・・
    Apple公式からインストーラをDLするもインストールに失敗(インストーラに問題が云々)し、途方にくれておりましたが、こちらに記載頂いていた方法で無事アップデートできました。
    ありがとうございました!

    • prinkumaprinkuma より:

      コメントありがとうございます!
      そのようなパターンもあるのですね。お役に立てて良かったです。

  16. みむ より:

    アップデートする度エラーなって困り果ててたところこの記事を見つけました。
    おかげで無事アップデート出来ました!!
    本当にありがとうございます‪( ; д ; )‬

    • prinkumaprinkuma より:

      コメントありがとうございます!
      原因がよくわからなくて困りますよねぇ

  17. Win7民 より:

    Win7でiPhoneが繋がらずとても困っていたところ大変助かりました。
    appleのサポートクソ過ぎるし。
    お礼に広告クリックしておきました。

    • prinkumaprinkuma より:

      コメントありがとうございます!
      ふーむ、私はiPodやiPadだからまだよかったですけど、iPhoneがつながらないとなるともっと大変そうですね。

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